قانوني
كيف تُفتح النزاعات وكيف تُراجع داخل سوقنا.
يمكن فتح نزاع فقط على طلبات مدفوعة ضمن الضمان المالي ومؤهلة حسب حالة الطلب ومهلة النزاع المحددة من الإدارة.
تُضبط مدة فتح النزاع من لوحة التحكم. يتلقى المشتري تنبيهات قبل انتهاء المهلة (مثل 48 و24 ساعة). بعد الانتهاء قد تُغلق إمكانية فتح نزاع جديد.
يُربط النزاع بالطلب والإعلان وإثباتات البائع (صور/فيديو) وتأكيدات المشتري. لا يُستبدل الدليل دون تسجيل التغيير في سجل المعاملة.
تراجع الإدارة النزاع بناءً على الأدلة وسجل المعاملة. قد يؤدي القرار إلى الإفراج للبائع أو الاسترداد للمشتري أو إجراء آخر معلن.
للاستفسارات غير المرتبطة بنزاع مفتوح، استخدم صفحة الدعم أو support@sooqna.site.
راجع أيضاً سياسة الضمان المالي و الشروط والأحكام.